內地電商巨頭阿里巴巴 （09988） 公布第二財季業績，降本增效措施見效，經調整淨利按年增19%。不過消費需求減少，壘加疫情反覆及競爭加劇，上季內地淘寶天貓平台GMV（商品交易總額）錄按年低單位數下降。

今年阿里繼續低調過「天貓雙11」，只稱內地淘寶天貓GMV與去年持平。主席兼首席執行官張勇稱，今年雙11購買人數有所下跌，但人均購買金額增加，而超過98%的88VIP 用戶，並且整體成交貢獻上升。

張勇又指，上季消費者訪問保持穩定，但是消費行為較疲軟，故消費頻次有所下降，此外局部地區因疫情而影響物流服務，不利商家經營及用戶體驗。

疫情影響發貨導致更多退貨
阿里上季中國商業收入為1354.31億元，按年跌1%，當中客戶管理（CMR）收入按年下降7%至664.97億元（人民幣，下同）。

張勇提到，上季中國商業客戶管理（CMR）跌幅高於平台GMV跌幅的原因有三，包括1）疫情影響發貨導致更多退貨；2）直播等銷售方式擁更高退貨率；3）用戶退貨越來越方便。若剔除退貨因素後，其電商實收率（Take Rate）保持穩定。