未知疾病威脅升級 保險業界如何積極革新?

新冠疫情影響香港超過兩年,大眾的生活及經濟環境均受到前所未有的衝擊。近日港府逐步放寬社交距離措施,更實施「0+3」訪港安排,社會各界期望香港能夠儘快恢復正常運作。然而,新冠病毒不時變異,加上各種未知疾病及傳染病來襲,面對健康威脅升級,港人應該如何應對?

今年8月,宏利進行了一項名為「疫下生活質素及抗疫態度」的調查,結果顯示61%受訪者擔心家中長者及幼童受2019冠狀病毒病感染,62%擔心該病毒的長遠健康影響。另外,疫情更推動市民對健康保障的需求,調查反映自2020年初爆發疫情後,約有三分一的受訪者曾為自己或家人搜尋或購買保險產品。面對市民對健康保障需求的轉變,保險業界應如何革新以滿足新興需求?

新產品保障涵蓋未列明疾病

其實,早在疫情爆發初期,不少保險公司已先後為合資格受保人提供不同免費額外保障,例如「接種疫苗副作用特別保障」、「2019冠狀病毒病」測試費用保障等。然而,疫情更引發市民對未知疾病及傳染病的關注和憂慮。是次調查發現,近8成半受訪者擔心有另一種未知疾病會在香港蔓延。

針對未知疾病的威脅可能升級的憂慮,市場上有保險公司把個別計劃的保障範圍擴大至未知疾病,一旦不幸因未列明疾病(如感染新冠肺炎)而需要連續若干日入住醫院深切治療部,受保人同樣可以獲得保障。

索賠數碼化 「零接觸」減低傳播風險

為減低病毒傳播風險,保險業界加快將各項產品服務進一步電子化,務求達致「零接觸」。如客戶可以透過「虛擬會面」遙距投保平台與保險顧問進行視像交流,以購買保險產品;同樣地,索賠亦進一步數碼化,只需將相關文件提交至網上平台,簡單步驟即可完成申請。

另外,疫下醫院人手及服務供應緊張,市民憂慮進出醫院有機會增加感染風險,有保險公司亦加快步伐擴大旗下日間醫療中心網絡,為客戶提供另一個安心治療的好選擇。

對「長新冠」後遺症認知不足

值得一提的是,不少確診患者指康復後受到「長新冠」後遺症的影響。據世界衛生組織定義,「長新冠」出現於可能感染過或被確診患上新冠肺炎的人身上,通常是在新冠肺炎發病後3個月內出現,而症狀會持續至少2個月,常見的症狀包括疲倦、呼吸急促、認知功能障礙、以及其他對日常功能有影響的症狀。是次調查顯示,逾8成受訪者表示擔心「長新冠」後遺症,卻只有27%認識有關症狀,反映市民在這方面的認知有待加強。

新冠疫情持續影響港人生活以及身心健康,面對未知危機,及早為自己及家人籌劃健康保障,確能防患未然。保險業界樂見市民對健康關注度有所提升,我們亦會密切留意市況,緊貼未知疾病發展的趨勢及風險,因應需要革新產品保障與服務,為港人提供更周全的健康保障選擇。