消委會今年首9個月轉介177宗跨境消費投訴個案，其中有投訴人在泰國租用私家車，還車時被指擋風玻璃有米粒大小崩花，遭索償近4000港元。

投訴人到泰國自駕遊，透過平台預訂當地公司 5 天的租車服務，費用共泰幣5,000 銖（約 1,194 港元）。取車時簽署的合約列明，若租車人不加購指定保險公司的超級車輛碰撞險而車輛受損，最高自負額為 16,050 銖（約 3,832 港元）。惟該公司並未向投訴人提供汽車損毀的賠償收費標準及實際金額。

還車時，職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，並以手機首次展示一份「賠償明細表」，列明該車型的車頭擋風玻璃收費為 15,000 銖（約 3,582 港元），加上 7%增值稅後，要求投訴人賠償 16,050銖（約 3,832 港元），即合約列明的自負額上限。投訴人質疑為何取車時未獲告知賠償收費標準，但因登機時間臨近，而且語言溝通困難，於是無奈付款。

事後，投訴人認為該公司未有在取車時提供完整的賠償或維修收費標準，卻於還車時徵收上限的高額賠償，懷疑涉及不良營商手法，於是回港後聯絡消委會，希望將個案轉介至泰國消費者委員會。在香港消委會與泰國消委會調停後，該公司願意安排全額退款，將款項退回付款信用卡帳戶，個案得以順利解決。

北上訂造衣櫃規格不符預期

另一個案，投訴人去年在深圳傢俬店的門市訂造衣櫃。職員之後到投訴人的香港居所度尺，惟雙方沒有即場書面確認規格，由於職員當時沒有異議，投訴人以為雙方已達成共識。度尺後，傢俬店報價13,800元人民幣（約 15,081 港元），投訴人接受並支付1,000元訂金（約 1,093 港元），傢俬店向投訴人提供手寫訂貨單，上列衣櫃背板厚1.2厘米，門板厚 2.2 厘米，未有提及其他木板厚度。

其後，投訴人收到設計圖則，發現衣櫃邊框和層板厚度只有2.2厘米，與預期不符，遂向傢俬店投訴。傢俬店回覆稱當日上門僅為衣櫃的空間度尺，沒有量度書櫃的木板厚度，又指若需更換為3.2厘米厚的木板，需要特別訂購材料，投訴人要額外支付900元（約 984 港元）。

投訴人認為不合理，遂向香港消委會求助，要求將個案轉介至深圳市消費者委員會。傢俬店向深圳消委會解釋，由於已度尺及提供設計圖則，所以不能全額退還訂金。經過兩地消委會長時間調停後，傢俬店同意退回一半訂金，即500元（約 546 港元）。投訴人願意接受方案並到傢俬店取回退款。

消委會提醒，消費者跨境消費時若不幸發生爭議，謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，先嘗試與商戶直接協商。若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。若居住地的消保組織及商戶所在地的消保組織已簽署合作協議，將可按機制轉介個案，嘗試以調停方式解決糾紛。

不少人捱更抵夜時，都會服用雞精產品提提神。消委會測試市面上15款預先包裝雞精產品，當中大部分樣本符合聲稱屬於高蛋白質食物，惟相比原型食品如雞肉、雞蛋或牛奶等，以攝取每20克的蛋白質計算，食用雞精的價錢比食原型食品貴近300倍。消委會提醒，一般人只需保持均衡飲食，便能吸收足夠營養。

消委會是次測試的15款預先包裝雞精產品，包括1款傳統雞精、10款滴雞精、3款熬雞精和1款素滴雞精，每盒售價由188元至990元，以每次食用分量計算，售價由元11.75至133元不等，相差10倍，其中每食用分量的售價最高和最低的樣本均獲5點總評分，反映產品價格與質素及營養價值非必然掛勾。

1款樣本不符「無鹽」標示
消委會除發現在攝取同等蛋白質方面，雞精比食原型食品貴近300倍外，亦在測試中發現有1款樣本不符合「無鹽」標示，已轉交食安中心跟進，該款產品為「樂道烏雞熬雞精(#14)」。

3款樣本營養標籤未符指引 1款樣本未符《規例》
消委會另發現，3款營養標籤未符合技術指引要求，1款樣本的蛋白質含量測試結果低於標示值約兩成，該款產品為「王朝滴雞精原味(#8)」；2款樣本的鈉含量測試結果分別高於標示值逾兩成及近三成，該2款樣本為「御藥堂極上養生滴雞精(#7)及樂道烏雞熬雞精(#14)」。

此外，根據《規例》，由於氨基酸沒有營養素參考值，因此食品不能附有氨基酸相關的營養素含量聲稱，惟1款樣本的包裝卻標示「豐富人體必須氨基酸」，未符合《規例》規定，該款樣本為「雞極本味常溫鮮美滴雞精—原味(#10)」。消委會稱，部分雞精含多種氨基酸，有助減少肌肉疲倦，但液體樣本的氨基酸含量相差約2.4倍，提醒消費者留意不同類型和品牌的雞精產品每次食用分量，又指人體必須的氨基酸亦可由魚、雞蛋、牛、豬、乳製品、大豆和其他製品中攝取。

消委會過去3年接獲超過500宗語文課程投訴，主要涉及銷售手法、課程質素及合約條款等內容。有投訴人以1萬2千元報讀IELTS 6分保證課程後，發現內容太艱深，之後再發現入學測試時能力評估，不達可免費重讀的水平，質疑公司職員推銷不適合的課程要求退款。公司表明已向投訴人提供課堂，需要收取1,000元行政費再退款，被投訴人拒絕。

繳付一年補習服務費用 發現補習課程是「打電話問功課」
苦主新移民魏女士屬單親家庭，且目不識丁。她早前憂慮女兒英語學習，向社工反映後獲通知可代她尋找補習服務。數日後，有自稱政府派來的人員，聲稱獲社工轉介上門家訪，由於對方手持聲稱是投訴人女兒的試卷，魏女士不虞有詐提出需要一對一上門補習服務，而該職員亦指可安排導師可於下午5至9時期間上門補習，每次1小時，一星期3天。魏女士最終同意，並繳付一年4,500港元收費。豈料翌日首節上門補習時間，導師無按時上門，始發現補習課程是「打電話問功課」，當日上門職員發出的收據亦列明是「熱線電話問功課」。消委會介入後，對方指收據已清楚列明服務，不會安排退款。由於雙方各執一詞，未能達成解決共識，個案最終轉介海關跟進，但經調查後無足夠證據證明有關公司觸犯《商品說明條例》。

不符報讀資格 卻被推銷讀IELTS分數保證課程
另一名投訴人馬先生，早前接受一院校的英語水平測試後，以12,000港元報讀IELTS 6分保證課程，院校職員曾保證他若如未能在公開試考獲6分或以上即可免費重讀。然而，他完成首節課堂後認為課程太艱深，遂提出取消課程及退款時，卻被告知他入學測試只考獲7級程度，及後更發現免費重讀只限入學英語水平測試考獲第9或10級程度的學生。他質疑涉事職員一開始便向他推銷不適合課程，推銷過程亦有誤導之嫌，惟要求院校退款但遭拒絕。事件經消委會介入調停後，院校只酌情安排退款並扣除1,000港元行政費，但投訴人不接受，考慮循其他法律途徑再作追討。

消委會提醒市民報讀課程時要多加留意，如考慮參加免費測試甚至試堂，須留意試堂的條款及切忌急於繳付「留位費」；消費者報讀可獲持續進修基金發還款項的課程前，宜先到基金的網站核對「可獲發還款項課程」名單和要求細節。如課程須修讀多於一個月，但院校未有安排「按月等額」收費，消費者應立即向院校提出，並應留意向基金申請發還款項的出席率及成績要求。

在技術進步之下，近年新興隱形牙套的矯齒療程，標榜箍牙期間不會影響外觀及方便清潔牙齒。消費者委員會就市面的隱形牙套進行了調查，發現市面的隱形牙套療程並非全由牙醫主理，部份標榜收費便宜的療程，有以遙距方式進行，亦有除牙科檢查由牙醫進行外，箍牙期間並無牙醫跟進。消委會指有關的療程或缺乏對消費者的保障，呼籲政府關注有關運作模式及沒有註冊牙醫跟進的矯齒服務，對消費者的風險，如有需要須考慮規管有關服務。

消委會在去年9月至12月期間，在網上搜尋了6間隱形牙套服務的公司網站，有關網站除了介紹相關品牌的隱形牙套，還提供免費網上評估。顧客回答幾條簡單問題，包括希望改善的牙齒問題及對治療的預期等，部份公司會同時要求顧客上載其口腔照片，作初步評估，之後會以電郵或即時通訊軟件聯絡顧客跟進。

消委會表示，6間牙套公司有4間表示除牙科檢查由本港註冊牙醫進行外，療程期間亦有本港註冊牙醫跟進。不過其中1間指一般提供3至4次的牙醫諮詢服務；另有1間表示會安排本港註冊牙醫進行牙科檢查，但療程期間不設牙醫跟進；餘下1間表示只會提供3D牙齒掃描，但不設牙科檢查（包括X光檢查），療程期間亦只會透過應用程式遙距監察進度，並且不一定有本港註冊牙醫跟進。

有註冊牙醫主理最平約2.4萬
3間由本港註冊牙醫主理療程的公司，表示療程收費須由相關牙醫決定，一般約需24,000至50,000元，視乎個案複雜程度及療程所需時間。而另外3間公司則在查詢時已即時提供報價，1間以遙距式監察的公司表示，不論療程所需的隱形牙套數目，其箍牙療程劃一收費16,000元；另1間提供半自助式箍牙療程表示，其隱形牙套矯齒療程分為2個計劃，計劃一適合牙齒微調個案，療程時間為6個月以下，收費15,000元，而計劃二則適合中度至複雜個案，療程時間為7至12個月，收費19,000元，收費已包括全口腔掃描、X光檢查、磨牙縫及贈送1套固定器；至於最後一間限定牙醫跟進次數的公司提供2個計劃，其一屬「簡單版」，可以矯正前排位置的牙齒，療程約3至9個月，收費16,800元，而另一計劃為「進階版」，可以矯正大牙位置，療程約8至15個月，如在10個月內完成的療程收費23,800元，如需10個月以上療程則收費26,800元。

非經牙醫進行可1.5萬
消委會亦以神秘顧客身分，到訪其中1間公司接受免費諮詢。在到訪後，職員要求先進行登記及填寫問卷，部份內容與牙齒健康狀況有關，然後職員便展示宣稱其公司的成功個案，並強調其套餐價格較低的原因是因為直接由牙套公司提供箍牙療程，而非經由牙醫進行，否則費用最少會超過40,000元，並指療程包括的牙醫服務只限牙科檢查及牙齒掃描。完成簡單諮詢及療程介紹後，該公司表示如欲接受牙科檢查需先付款購買隱形牙套療程，並介紹2個分別收費15,000元（療程6個月以下）及19,000元（療程12個月以下）的計劃。

衞生署表示，消費者在進行箍牙療程前，確保整體口腔健康是非常重要，如有蛀牙、牙髓病及牙周病等必須先處理，同時必須保持牙齒清潔。而箍牙前的檢查應包括詳細檢視牙齒數量及生長狀態、牙槽骨及顎骨之狀況、上下顎骨的相互關係及牙齒與顎骨間之角度等，因此，箍牙前先進行X光檢查是必須環節。

牙醫指缺精確診斷難達到理想效果
牙齒矯正科專科醫生楊日昌表示，箍牙是一個專業的牙科治療，療程中若任何一個環節缺少了牙醫的參與，風險會相應增加。不論採用哪種箍牙方式，由牙醫進行全面檢查十分重要，包括與病人溝通了解清楚箍牙的意欲，另外需檢視病人的臉型、嘴唇位置及笑容，並進行臨床檢查，若沒有檢查便貿然接受箍牙療程，由於沒有精確的診斷，難以制定正確治療計劃，不易達到理想效果，而且遇上牙齒隱患便有機會令病情惡化。而沒有進行X光檢查，不了解牙齒與牙骨的關係，在缺乏這些資料下，有機會將牙齒移動到不適當的位置，甚至離開牙槽骨，可令牙齒和牙肉出現併發症，例如牙齦和牙骨萎縮，甚至牙齒壞死。

消委會呼籲消費者應透過本港註冊牙醫進行及跟進箍牙療程，保障自身利益。又指牙套公司制定之療程，當中或包含應由牙醫提供的專業服務。牙醫負有謹慎責任，須按其專業知識、經驗等確保制定之療程合適及妥善進行，從而保障消費者的最佳利益。如因牙醫的醫療失誤而致消費者受傷或損失，消費者可向牙醫追討賠償，亦可向香港牙醫管理委員會作出投訴。

港不屬醫療儀器
消委會又指，有隱形牙套品牌獲美國FDA認可為醫療儀器，而本港暫時並沒有隱形牙套表列於「醫療儀器行政管理制度」下。衞生署回應消委會表示，本港目前並無特定法例管制醫療儀器的進口和銷售事宜，該署設立了「醫療儀器行政管理制度」，讓醫療儀器製造商或其代表自願向該署申請表列其醫療儀器及報告有關醫療儀器的醫療事件。然而，若牙套屬於客製化（custom-made）醫療儀器，則不屬於表列範圍。因此療程若不涉及註冊牙醫，消費者只可追究牙套公司，而相關追討的訴訟因由以及消費者需要提出的證據會有所不同，在消費者保障角度而言或有不足。

消委會認為箍牙屬專業服務，必須由註冊牙醫進行並監察的醫學治療，但部份牙套公司或中介卻將之包裝成一般商品及服務直接銷售予消費者，讓其自行佩戴，期間卻無註冊牙醫監察箍牙進度或只提供遙距監察，對消費者欠缺保障。故認為政府應留意有關運作模式及沒有註冊牙醫跟進服務對消費者的風險，並研究為消費者提供較全面的保障。如有需要，須考慮規管有關的矯齒服務，同時應加強對消費者的教育，不應因為收費便宜或貪方便，接受由非本港註冊牙醫進行的治療方案及跟進服務，以免出現問題時，可能對牙齒造成永久性傷害，以及難追究責任。

消委會最新一期選擇月刊檢測30款牙膏普通及兒童牙膏，報告指部分品牌的兒童牙膏酸鹼值偏低，有可能損害牙齒琺瑯質。曾參與設立 ISO11609 牙膏國際標準的香港大學牙醫學院牙科物質學副教授徐傑漢指，微酸牙膏並沒有安全性問題，牙膏配方屬微酸也是正常。

徐傑漢表示，有些氟化物要在微酸性情況下（pH值介乎4-5.5）才能將氟素有效導入牙齒，達至再礦化作用，從而加強防蛀功效。至於市面上有些歐美品牌的牙膏配方為微酸性，主要與不同配方有關，如奧拉氟或氟化鈉。

徐傑漢指兒童牙膏普遍氟含量較低，要有效防止蛀牙，牙膏配方屬微酸也是正常，他補充表示琺瑯質是人體最堅硬的物質，除非在細菌感染、撞破牙齒、長期過分用力刷牙或使用RDA值較高的牙膏等情況，才有機會使琺瑯質受損。

他提醒家長於選購兒童牙膏時可參考包裝成份標籤作考慮，又或選擇符合ISO 11609醫療器械標準的牙膏；在使用不同功能性牙膏時亦可徵詢醫生或醫學意見，對於市民就日前坊間所出現的牙膏安全性討論不用過於擔憂。