聖誕節拆禮物日為英國傳統消費旺季日子之一，隨新冠肺炎防疫放寬，當地更多民眾趁機外出消費。有消費者追蹤數據公司指出，英國周一（26日）外出的消費者人流較去年增加50%，但人數仍未能恢復至疫情前水平。

數據分析公司Springboard指出，拆禮物日英國的外出消費者人數相較一年前，變種病毒Omicron肆虐時增加50%。但與2019年時比較，人流仍少30.5%。

首都倫敦中心的人流比去年同期翻倍，增長率達139%。著名大型百貨公司Selfridges最早8時開始已有人排隊，購物熱點牛津街（Oxford Street）的商家亦稱全日生意繁忙。惟與2019年相比，人流仍少22%。

中部城市曼徹斯特市中心的Arndale中心於早上8時開門時，已有大批民眾在門外等候。另一城市伯明翰據報市況較為平靜，但部分連鎖商店如Zara﹑River Island及Lush等門外亦有人龍。

Springboard洞見總監韋爾利（Diane Wehrle）認為，好天氣吸引更多英國民眾外出，加上今年拆禮物日是周一，更多商店照常開門，使人流比去年明顯增加。由於明年英國大有可能面臨更沉重生活成本壓力，韋爾利相信今次或是當地消費者的「最後狂歡」。

即使人流明顯回升，但分析公司GlobalData的分析認為，今年拆禮物日的交易金額將輕微下降4%，至約38億英鎊（約358億港元）。

有調查顯示，差劣的客戶體驗可使香港企業面臨損失6.5%收益的風險，消費者將因此減少消費高達935億港元，完全停止消費達235億元，使企業合共損失1170億元的收益。

《Qualtrics 2023年全球消費者趨勢報告》於2022年7月至9月期間，調查全球29個國家和地區的消費者，包括693名來自香港的受訪者。報告顯示，全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗；43%消費者表示，會減少或完全停止該品牌消費。

報告顯示，政府機構（30%）有最高比例的消費者曾遭遇「非常差」的客戶體驗，其次為航空公司（25%）和物業保險公司（21%）；串流媒體服務（6%）、超級市場（7%）和百貨公司 （8%） 的比例最低。

2023年企業須重視客戶體驗趨勢

報告提出下列企業在2023年須重視的客戶體驗趨勢：

1. 個人化聯繫更能贏取客戶忠誠度

能與善解人意的客服人員交談的消費者，其滿意體驗的比例較認為客服人員不善解人意的受訪者高出4.5倍。

2. 客戶轉用其他品牌的可能性增加

超過一半（55%）香港消費者表示，他們的客服問題沒有得到解決，而39%消費者認為客服人員不夠善解人意。企業可以把握這機遇，提供超越消費者期望的服務並贏取忠誠度。

3. 滿足消費者需求日益重要

近4分之3（70%）的香港消費者表示，企業需要更積極聆聽他們的心聲，比例按年上升21%，突顯企業迫切需要改善，企業可以利用即時通訊和其他質性回應途徑接收的見解，來提高其聆聽能力。