進口商品加價 美企及消費者正承擔關稅成本

美國總統特朗普(Donald Trump)堅稱是由外國承擔關稅成本,但路透社引述數據指,進口商品價格自華府徵關稅以來上升4%,而關稅的影響在接下來數月仍會陸續顯現。

哈佛商學院教授卡瓦洛(Alberto Cavallo)與其他研究人員,一直追蹤美國主要網絡和實體零售商出售接近36萬種商品的價格。

研究發現自特朗普3月初起徵收關稅以來,進口商品價格上升4%,而國內產品價格則升2%。

進口商品中增幅最大的,包括咖啡等美國本土無法生產的商品,或來自關稅懲罰最嚴重國家的商品。

卡瓦洛表示,其研究反映美企似乎承擔大部分相應成本,而成本逐漸轉移至消費者價格,並存在明顯上行壓力。

路透社指出上述為實質價格升幅,不過整體而言仍遠低於相關產品的關稅稅率,代表賣家也承擔部分關稅成本。

不過撇除關稅的美國進口價格顯示,外國出口商一直上調以美元計價的商品價格,並將美元兌該國貨幣貶值的部分損失,轉嫁給美國買家。

耶魯大學預算實驗室(Budget Lab)的研究人員發表博客(Blog)文章指,這表明外國生產商並沒有吸收太多美國關稅,與以往的經濟研究成果一致。

各國出口價格指數也呈現相同景象,中國、德國、墨西哥、土耳其和印度的出口商品成本均上漲,僅日本除外。

另外,特朗普的關稅措施尚未全面落實,已將進口稅率從平均約2%推高至預期的17%,而外界預期出口商、進口商和消費者仍需數月時間才能適應關稅變化。

卡瓦洛認為企業正想法設法減輕關稅的衝擊,因此會隨時間推移逐漸上調價格。

英拆禮物日消費者人流按年增50% 仍低於疫情前

聖誕節拆禮物日為英國傳統消費旺季日子之一,隨新冠肺炎防疫放寬,當地更多民眾趁機外出消費。有消費者追蹤數據公司指出,英國周一(26日)外出的消費者人流較去年增加50%,但人數仍未能恢復至疫情前水平。

數據分析公司Springboard指出,拆禮物日英國的外出消費者人數相較一年前,變種病毒Omicron肆虐時增加50%。但與2019年時比較,人流仍少30.5%。

首都倫敦中心的人流比去年同期翻倍,增長率達139%。著名大型百貨公司Selfridges最早8時開始已有人排隊,購物熱點牛津街(Oxford Street)的商家亦稱全日生意繁忙。惟與2019年相比,人流仍少22%。

中部城市曼徹斯特市中心的Arndale中心於早上8時開門時,已有大批民眾在門外等候。另一城市伯明翰據報市況較為平靜,但部分連鎖商店如Zara﹑River Island及Lush等門外亦有人龍。

Springboard洞見總監韋爾利(Diane Wehrle)認為,好天氣吸引更多英國民眾外出,加上今年拆禮物日是周一,更多商店照常開門,使人流比去年明顯增加。由於明年英國大有可能面臨更沉重生活成本壓力,韋爾利相信今次或是當地消費者的「最後狂歡」。

即使人流明顯回升,但分析公司GlobalData的分析認為,今年拆禮物日的交易金額將輕微下降4%,至約38億英鎊(約358億港元)。

逾5成港消費者客服問題未解 調查:可令港企損失1170億元

有調查顯示,差劣的客戶體驗可使香港企業面臨損失6.5%收益的風險,消費者將因此減少消費高達935億港元,完全停止消費達235億元,使企業合共損失1170億元的收益。

《Qualtrics 2023年全球消費者趨勢報告》於2022年7月至9月期間,調查全球29個國家和地區的消費者,包括693名來自香港的受訪者。報告顯示,全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗;43%消費者表示,會減少或完全停止該品牌消費。

報告顯示,政府機構(30%)有最高比例的消費者曾遭遇「非常差」的客戶體驗,其次為航空公司(25%)和物業保險公司(21%);串流媒體服務(6%)、超級市場(7%)和百貨公司 (8%) 的比例最低。

2023年企業須重視客戶體驗趨勢

報告提出下列企業在2023年須重視的客戶體驗趨勢:

  1. 個人化聯繫更能贏取客戶忠誠度

能與善解人意的客服人員交談的消費者,其滿意體驗的比例較認為客服人員不善解人意的受訪者高出4.5倍。

  1. 客戶轉用其他品牌的可能性增加

超過一半(55%)香港消費者表示,他們的客服問題沒有得到解決,而39%消費者認為客服人員不夠善解人意。企業可以把握這機遇,提供超越消費者期望的服務並贏取忠誠度。

  1. 滿足消費者需求日益重要

近4分之3(70%)的香港消費者表示,企業需要更積極聆聽他們的心聲,比例按年上升21%,突顯企業迫切需要改善,企業可以利用即時通訊和其他質性回應途徑接收的見解,來提高其聆聽能力。