疫情後受港人外遊和北上影響，加上旅客消費力和旅遊模式改變，香港零售商生意大受影響，更需要面對成本高企的問題。所以近年部分零售商為了維持長遠營運，正慢慢步入調整期及數碼轉型階段，嘗試採用大數據、AI和零售科技，為顧客提供更便捷及獨特的消費體驗，來應對挑戰。惟有報告顯示，本地消費者對AI應用仍持審慎態度。商戶應如何平衡，把握數碼化機遇時，又滿足消費者期望？

支付平台公司Adyen今（2日）發佈最新的《Adyen零售報告2025》也揭示，面對消費習慣快速轉變，許多香港零售商戶正加快推動數碼轉型，其中約40%受訪商戶表示已投資引入AI工具，可見業界對科技創新的重視。

但Adyen香港區主管鄧啟俊接受本報專訪時就引述報告指，亞太地區約38%的消費者使用AI協助購物，較去年的比例上升了39%。然而，香港消費者的應用仍略低於區內平均水平，本地60%消費者未曾接觸相關工具；另有30%表示擔心AI在購物過程中可能引發詐騙風險。事實上，15%港人表示完全不信任AI，高於亞太地區平均的12%；同時，19%對AI的運作方式表示不熟悉，可見本地消費者依然對零售商使用AI依然抱觀望態度。

儘管存在顧慮，報告亦指出，尤其是年輕一代對新科技的興趣正持續提升。超過一半（54%）的香港消費者表示願意透過社交媒體購買海外品牌產品，也有48%受訪港人期望能於不同平台（如社交媒體、網站及應用程式）之間自由切換購物，38%期望品牌能簡化線上購買後的門市退換貨流程，並希望這些功能能於2025年內落實。反映市場對數碼便利與創新購物模式的接受程度，其實仍在不斷提升。

所以鄧啟俊也直言，商戶不能因目前消費者對使用AI協助購物態度審慎而停下腳步，反而應做好準備，「商戶應在適合的位置上運用AI，例如在後台使用AI，而非前台。」逐步推廣新方式，以增強消費者信心。

零售商戶+消費者　均對網絡詐騙恐懼

另外，報告也提到，港人所以會對AI應用相對保守，是因為目前日益猖狂的網絡詐騙。而這也不僅是消費者恐懼的地方，就連零售商戶，亦對此感到害怕。報告指出，28%的香港商戶表示過去一年涉及詐騙攻擊的個案有所增加，平均每年損失介乎500萬至600萬港元；另有34%商戶指出，最高可達一成的收入損失源自退款爭議（chargebacks）。40%商戶確認，詐騙交易已對整體盈利能力造成重大影響。正因如此，這也是愈來愈多零售商戶，將AI用作打擊詐騙作為未來幾年重點策略的主要原因。

所以他提到，Adyen也針對相關需求，早前推出了由AI驅動的方案Adyen Uplift，利用AI分析Adyen全球的交易數據，期望能夠協助零售商更準確地識別真實顧客，並且立即偵查到信用卡是否曾被盜用、封鎖，能夠及時終止交易，防止商家因詐騙遭受損失，交易流程得以加快，提升授權成功率，降低顧客流失率，同時加強防詐騙保障。