港鐵在金鐘站推出電子街道圖及出口指示牌，新增互動、分類搜尋等功能，並為系統設置新網頁。乘客掃描二維碼，即可連接至地圖服務，獲得前往目的地的步行路線。港鐵稱會視乎乘客的用量及反應，將系統推展至其他車站。

新系統連接港鐵資訊庫及Google數據庫，會顯示車站內、附近目的地及設施的資訊，並適時更新。電子街道圖新增目的地類別及附近設施類別，乘客可根據分類如餐廳、酒店、文娛及購物等搜尋目的地，亦可搜尋金鐘站附近設施，及前往金鐘同區景點的公共交通等。乘客在電子街道圖點選計劃前往的地點後，街道地圖上會彈出目的地的資訊框，乘客可查看目的地位置、最合適的出口及步行前往所需的時間。

顯示前往目的地路線　並有附近資訊
乘客掃描電子街道圖資訊框及出口指示牌上的二維碼，均可連接到港鐵為新系統設置的網頁版面，查看出口資訊，並轉跳至自己常用的地圖服務，獲得前往目的地的步行路線。

港鐵總經理（市務及客戶體驗）梁靜雯指，港鐵希望透過系統收集及分析更多數據，了解乘客的需要，將來加入更多人工智能（AI）元素，將最高搜尋量的地方置頂，並推送目的地附近的景點及資訊予乘客，方便乘客選擇。

被問到未來會否於其他港鐵站安裝此系統，梁指金鐘是四線匯聚的「超級轉車站」，指引和導航系統需求高，港鐵會視乎乘客用量及反應，決定是否需要將系統推展至其他具相同特性車站。

AI大使解答率逾90%　正訓練處理票務問題
另外，港鐵2023年推出具語音功能的AI虛擬服務大使「Tracy」，採用唇語同步技術，及大型語言模型、自然語言處理和動態知識檢索技術等，讓她能仿如真人般與乘客對話。「Tracy」目前設於機場、羅湖、及金鐘等8個較多旅客使用的港鐵站，每月共收到逾40,000宗查詢，解答率超過90%。其中廣東話查詢佔約8成多，普通話和英文則各佔約10%，內容多與車站設施或車程有關，亦有車站附近景點及活動的查詢。

港鐵將為「Tracy」擴闊知識範疇，因應車站環境及乘客群特性解答該站相關周邊資訊，並根據乘客的提問自動偵測及切換至不同語言。港鐵亦會於金鐘站優化「Tracy」的麥克風，令她在車站背景雜音下，仍可清晰、準確地將語音轉換為文字，解答乘客問題。

梁靜雯透露，港鐵正訓練「Tracy」處理票務問題，將來乘客遇到相關問題，可向她查詢。