43%港企正使用AI Agent 非所有工序也適用

  • 香港43%企業使用AI代理
  • UiPath推出AI Agent預建解決方案
  • AI Agent應用於提升工作效率

應用人工智能代理 (AI Agent)近1年突然爆紅,吸引不少企業試用。UiPath 最近委託 IDC 發布報告顯示,已有43%的香港企業正使用AI Agent,UiPath香港高級銷售工程師劉銘賢表示,見到香港金融及零售業開始使用。

UiPath 也開始為一些企業做 POC(Proof of Concept),劉銘賢指不少企業希望藉此提升員工的工作效率,但未有聽聞用以取代人手。他坦言使用AI有一定成本,不是所有工作也適合使用AI Agent,如一些需要推理、配對的工作,例如從上千份履歷表中,尋找適合某些職位的人才,AI Agent確能有良好的發揮。但若只需在數據庫中尋尋找檔案或資料,利用AI Agent就太「大才小用」。

被問到出現如AWS服務故障中斷的情況,如應用AI Agent的影響時,劉銘賢指出,在選用大語言模型 (LLM)時,可選擇多於一個,又或當LLM出現問題時,可手動更改選用其他LLM。他指出,企業內可能有不同部門基於不同的LLM建立不同用途的AI Agent,但只要能將眾多AI Agent串連在一生態系統中,也能有效應用。

預建解決方案套件 非IT專才也能用
UiPath 今年初推出 UiPath Platform,最新推出預建解決方案套件、協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具,以及治理與信任機制,協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。

就算對AI一無所知的員工,也可利用其Studio,透過 AI Agent Builder使用視覺化介面簡化除錯流程、自動提升品質,並利用可重複使用的模板加快投入生產。其全新的對話式代理現已擴展到Teams、Slack、Copilot,並新增語音、桌面觸發與人工交接功能,令互動更加自然和靈活。其他應用包括:

UiPath Maestro :其整合功能提供端到端協作,令各行業的用戶都能推動企業最佳化。Maestro 案件管理(Maestro Case Management)為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程,協助高優先級業務案件進行順暢的建模、管理以及優化。此外,全新 Maestro 流程應用程式(Maestro Process Apps)令企業用戶可以即時掌握流程與案件狀況,主動改善營運狀況。

UiPath Solutions :結合代理、自動化與完整協作,簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用,涵蓋金融、醫療、客服與零售等端到端流程,以至如金融犯罪合規性與客戶身份識別等預建業務流程的自動化。

七成港企計劃部署 AI 代理 惟僅2%具備領導者特質

AI發展千變萬化,企業必須做好準備,擴展數據量迎接AI時代。思科(Cisco)發佈第三年度《思科人工智能準備度指數》(Cisco AI Readiness Index),調查企業應用AI的實際狀況,結果發現全球僅 13% 受訪企業展現出「領導者」(Pacesetters)特質,香港更只有2%。

港企網絡未夠靈活
AI要真正帶來巨大收入,才正是其價值所在。受訪企業表示AI可以提升營收(66%),以及提升利潤(65%),現時超過七成港企經已計劃部署 AI 代理。

然而,大多數企業的架構薄弱,系統僅能勉強處理回應式、任務導向的 AI,無法負荷 AI 代理。四成受訪港企直言,其網絡無法因應需求或數據量擴展,僅 6%港企認為其網絡足夠靈活度,能夠適應。思科亞太、日本和大中華區雲和人工智能架構業務總經理 Simon Miceli表示,儘管全球企業對AI深感壓力,也懷有雄心壯志,但帶來的推動力仍顯不足。

跟隨領導者步伐
行業上的領導者已經成功利用AI創造價值,企業應該學習其模式。例如99%的全球領導者有明確AI發展藍圖,計劃將AI融入業務核心,但僅32%港業有採用此策略。正如思科亞太、日本和大中華區高級副總裁兼總裁 Ben Dawson表示:「系統化的策略才會帶來更成功的AI,領導者清楚其預期目標,也會追蹤AI性能,提取重要資訊。」

此外,網絡安全也是重要方向。Ben Dawson提到,信譽是企業極為寶貴的資產,甚至可以撼動公司根基,網絡安全對領導者而言,這不是最後考量,而是部署的一部分。

AI架構債務風險大
當企業急於部署AI時,系統缺口不斷累積,便會招致AI架構債務。現時, 55%受訪港企認為高計算成本帶來挑戰。 Ben Dawson提醒:「AI創新的本質是具變革性的,轉變過程不會平穩,企業需要確保系統能夠跟上。」

62%港企將AI與業務整合 投資回報上升

AI應用說易行難,由計劃使用到落地應用,𣎴少企業也面對種種挑戰。香港無線科技商會(WTIA)公布最新一期『亞洲智慧創新大獎業界調查2025』,超過六成港企已經整合人工智能(AI),較去年有明顯上升。同時,八成港企表示投資AI獲利,一成更獲利超過100%。

調查顯示,今年62%的受訪港企將AI整合在業務中,較去年的47%顯著上升。生成式AI成為最廣泛採用的技術,香港採用率為73%,去年只有60%、與亞洲其他地區的採用率79%差距收窄。

在投資回報方面,81%的受訪港企表示已錄得AI投資正回報,其中錄得0–50%回報的港企佔總受訪者42%,51–100%回報的港企佔25%,超過100%回報的港企的佔14%。隨著回報逐步清晰,未來12個月計劃投資超過10萬港元的企業上升至57%,較去37%多於兩成,投資信心顯著增強。

香港無線科技商會主席李勁華表示,數據清楚反映香港企業大幅採用AI,特別是生成式AI帶動整體應用及投資提升。

若在算力經濟性、行業化人才培訓與清晰合規框架上再走前一步,香港有條件把握AI帶來的新一輪競爭優勢,讓創科成果更大規模走進產業。

全球政經震盪 麥肯錫倪以理:港企需「主攻」求變

科技及地緣政治的急速變化,令香港近年在定位、發展上面對多樣挑戰。麥肯錫中國區總裁倪以理接受專訪時強調,香港仍有很多吸引之處,但在科技及全球政經的急變下,企業要更主動把握大灣區及國際的機遇。疫情後全球政經環境震動,是不爭的現實,一直頻繁與國際聯繫的香港也必受影響。

現時各方面對我們(香港)來說,也沒有如過去般「着數」。

不進則退 積極出擊覓新發展
香港應如何走下去?雖然香港已背靠大灣區,但他強調香港企業也要努力發展國際市場。

近幾年我們也是在守業,發展步伐慢。在現時的環境下,我們打防守,守不到很久,始終會「俾人入波」,不向前行,就會退步。

市場細從來不是難以拓展國際市場的藉口,他指瑞典、丹麥也孕育出甚國際化的企業,香港也可以。

明白現時做生意較困難,但香港的企業,現時有多少是有遠景、有抱負,有多少是「睇清楚啲先」?

倪以理估計,未來10年的地緣政治不會有巨大改變,企業是否仍可以「等下去」。事實上,他見到不少中國內地企業,近年也積極走國際化路綫,與其面對內捲市場,它們選擇積極「出海」。

捲是很痛苦,大家一起捱,只鬥誰先『死』。

走出困局的方法就是在邊捲邊找機會,可能是國際化,可能是科技,可能是新的業務,有很多可能性,但不是守業及等待。

除了國際化、多元化,今時今日企業已不能不擁抱科技,尤其生成式人工智能(GenAI)如DeepSeek大熱下,善用科技提升工作效率助企業突圍,可說是企業必走之路。然而,為用而用還是真正擁抱科技,結果大相逕庭。

倪以理舉例指,麥肯錫內部已有GenAI系統,他過去出席一些國際會議時,會要求團隊幫忙整理與會高管的背景資料,並製作成報告供他參考。但今年他嘗試自行應用公司的GenAI系統,成功製作報告,完全不花團隊時間及資源。

科技覆蓋範疇大 需做得精準
從實戰經驗所得,他相信要落實應用AI要由上而下推動,同時也需留意,應用AI是否真的減省工作量及流程,重點不是用了多少,而是如何應用,從而提升生活質素、豐富工作內容。

GenAI的負面效應是,不斷製作報告。如過去寫10頁報告,現在寫100頁、10,000頁,再用GenAI寫個總結報告。不斷增加文書報告,是沒有價值的,只會令氣候會更差,用更加多能源。

同時,科技如GenAI雖然可說是具有顛覆性的技術,但科技不是一切,也需要有實體經濟的發展去互相配合,令科技有更好的發展及應用。香港近年努力推動創科,但科技覆蓋的範疇很大。

究竟如何做得精,做得聚焦,很需要去研究。

無論是一個地方或一間企業,資源總是有限,如何平衡兩者間的投資,可說是一門藝術。

當金錢不足時,很需要想一想ROI(投資回報),即是投入產出。如各方面有不同的項目,究竟不同的項目的ROI是甚麼。

作為企業、投資者,每筆投入也要計數。他表示,若遇上難以逐一計算時,要做的100個項目中,可否停做ROI最低的30個項目。當然,倪以理也明白,要減省正在進行的項目,實在不易。

因為有很多持份者,要跟他們說『你不太重要』,甚麼時候也困難。但若今時今日不再做,就只有大家一齊受累。

麥肯錫建立至今已有99年,但早前有報道指,該公司有合夥人擔心其在華業務的風險。倪以理回應指,麥肯錫至2026年就踏入100年。

當你用100年的視嘢去看,你會覺得現時的情況是好細的問題。

他指公司在過去約100年中,從美國開始不斷步向全球化,在全球不同地方也有其腳印。

中國作為全球重要的市場及供應鏈的一部分,我們絕對覺得這是一個很重要的地方。

面對今時今日的環球形勢、企業環境,他認為領導者所需的決斷性、勇氣更高。

全球格局已非常明顯,作為一個地方或企業的領袖,要想一想未來20年的發展。例如,要做些甚麼,才會繼續被邀請參與全球的重要「派對」。