• 香港43%企業使用AI代理
• UiPath推出AI Agent預建解決方案
• AI Agent應用於提升工作效率

應用人工智能代理 (AI Agent)近1年突然爆紅，吸引不少企業試用。UiPath 最近委託 IDC 發布報告顯示，已有43%的香港企業正使用AI Agent，UiPath香港高級銷售工程師劉銘賢表示，見到香港金融及零售業開始使用。

UiPath 也開始為一些企業做 POC（Proof of Concept），劉銘賢指不少企業希望藉此提升員工的工作效率，但未有聽聞用以取代人手。他坦言使用AI有一定成本，不是所有工作也適合使用AI Agent，如一些需要推理、配對的工作，例如從上千份履歷表中，尋找適合某些職位的人才，AI Agent確能有良好的發揮。但若只需在數據庫中尋尋找檔案或資料，利用AI Agent就太「大才小用」。

被問到出現如AWS服務故障中斷的情況，如應用AI Agent的影響時，劉銘賢指出，在選用大語言模型 (LLM)時，可選擇多於一個，又或當LLM出現問題時，可手動更改選用其他LLM。他指出，企業內可能有不同部門基於不同的LLM建立不同用途的AI Agent，但只要能將眾多AI Agent串連在一生態系統中，也能有效應用。

預建解決方案套件 非IT專才也能用
UiPath 今年初推出 UiPath Platform，最新推出預建解決方案套件、協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具，以及治理與信任機制，協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。

就算對AI一無所知的員工，也可利用其Studio，透過 AI Agent Builder使用視覺化介面簡化除錯流程、自動提升品質，並利用可重複使用的模板加快投入生產。其全新的對話式代理現已擴展到Teams、Slack、Copilot，並新增語音、桌面觸發與人工交接功能，令互動更加自然和靈活。其他應用包括：

UiPath Maestro ：其整合功能提供端到端協作，令各行業的用戶都能推動企業最佳化。Maestro 案件管理（Maestro Case Management）為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程，協助高優先級業務案件進行順暢的建模、管理以及優化。此外，全新 Maestro 流程應用程式（Maestro Process Apps）令企業用戶可以即時掌握流程與案件狀況，主動改善營運狀況。

UiPath Solutions ：結合代理、自動化與完整協作，簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用，涵蓋金融、醫療、客服與零售等端到端流程，以至如金融犯罪合規性與客戶身份識別等預建業務流程的自動化。