企業越來越重視商業訊息，點擊訊息廣告（click-to-message ads）更可提升客戶體驗。對話式AI平台Wati留意到趨勢，將從文字訊息邁向語音領域，推出Astra AI。Astra AI為香港首個於WhatsApp Business平台上，讓客戶與AI助理即時進行語音對話的解決方案。

WhatsApp通話功能分析需求
WhatsApp通話功能由Wati聯同香港電訊推出。企業可用AI代理處理由WhatsApp Business語音通話撥入或撥出的對話，並作全面分析，提升服務質量和效率，並篩選優質潛在客戶。Wati亦計劃在WhatsApp語音通話功能中加入更多由AI驅動的工具，例如通話錄音、重點摘要、洞察分析及滿意度評分等。

另外，Wati推出的AI Co-Pilot旨在革新客戶支援模式及簡化營運流程。目前已有功能包括支援多語言翻譯的「AI 智能翻譯」（AI Translation）以及能優化訊息傳送的「範本助理」（Template Assistant）。

廣告點擊即時轉化為對話
實際上，Astra AI的解決方案僅為Wati服務的一部分。從Google的Click-to-Message開始，Wati將結合AI的數據標籤解決方案後，協助企業將廣告點擊轉化為即時對話，客戶可立即與品牌代表於WhatsApp上互動，降低了客戶流失率。

在支付上，Wati則推出「Wati Pay powered by KPay」，商家能直接在 WhatsApp 對話中，為客戶提供支付選項。第四季起，客戶更無需切換任何頁面，即可輕鬆完成付款，進一步減少交易過程中的阻礙，避免客戶流失。例如世紀21奇豐物業集團與Wati合作，透過「點擊 WhatsApp 廣告」（CTWA），其投資回報率更激增兩至三倍。

利用AI驅動的平台，企業將可以涵蓋從初次接觸、持續互動、銷售與售後服務的每一個環節，協助其增長業務。