蘋果（Apple）近年大力推廣「iPhone 以舊換新」活動，回收客戶的 iPhone 舊機，再以折扣優惠方式讓客戶購買新手機。不過近日有外媒編輯就指出，早前透過郵寄方法進行以舊換新計畫，但卻收到蘋果的電子郵件指快遞已收到，但包裝內卻沒有任何東西。蘋果其後更在其綁定的信用卡中，扣除了 705 美元（約 5,534 港元）的以舊換新折扣。

外媒 9To5Mac 編輯 Chance Miller 表示，他早前將一部 iPhone 13 Pro Max 郵寄予蘋果，進行以舊換新。惟一個星期後，他卻收到蘋果的電郵指，包裹入面沒有設備。該企也要求他描述他是如何包裝和密封裡面的物品。

Miller 指，Twitter 上也有大批 iPhone 用戶投訴，幾乎每年都會收到這樣的郵件，而今年的 iPhone 14 也不例外。他認為，這計畫存在一個嚴重漏洞，該企一直依賴第三方快遞公司，在用戶將 iPhone 交給快遞公司，和第三方公司收到 iPhone 過程中，iPhone 很可能已被偷走。

Miller認為，要解決這個問題，最好辦法是蘋果為 iPhone 增加「以舊換新模式」，讓用戶在成功換機之前，可以透過此功能追踪手機在整個快遞過程中的位置和進展。