綜合內媒報道，一男子從尼泊爾旅行回國後準備叫車，卻發現號碼已停機，充話費也沒法使用。詢問運營商後，該男子得知，為防範網絡詐騙，他的手機已被「保護性關停」。事後，運營商中國移動 （00941） 致歉。

38歲的李先生從尼泊爾旅行歸來，剛到國內，準備打電話叫車時，卻發現號碼已停機，充話費也沒法使用。據李先生稱，當時他「在零下幾度的路邊凍到崩潰」。他說，「我站在街上當時挺絕望，手機打不出去電話付不了賬。我又很餓，呼呼的風刮著我的耳朵」。最後，李先生只能求助海關工作人員幫忙叫車。

10月16日，中國移動新疆公司發布關於客戶回國後手機「被保護性關停」的情況說明，稱經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由於境外網絡原因，該公司發送的兩條停機前提醒短信並未成功觸達。10月5日，李先生回國後撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。後續至10月16日期間，該公司多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。

情況說明中提到，目前，該公司已協助客戶依法合規完成號碼復通。在此期間，該公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生的生活帶來不便，對此深表歉意。

澎湃新聞引述2022年發布的《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第11條規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級採取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。